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加油站建設(shè)規(guī)范化服務(wù)是加油站員工做好油品銷售和各項(xiàng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、科學(xué)化的行為準(zhǔn)則。

加油站建設(shè)規(guī)范：

1、車子進(jìn)站時(shí)，加油員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車子進(jìn)入加油位置。當(dāng)進(jìn)站加油車停穩(wěn)，發(fā)動(dòng)機(jī)熄停后，方可開啟油蓋，問(wèn)清要加油品，加油前加油槍記數(shù)器回零并說(shuō)明司機(jī)后啟動(dòng)加油槍開始加油。

2、加油作業(yè)應(yīng)由加油員操作，不得由顧客自己處理。

3、加油時(shí)應(yīng)盡量避免燃料濺出。

4、加油站建設(shè)規(guī)定加油時(shí)如有燃料溢出，應(yīng)該馬上擦洗，含有油漬布料應(yīng)合理收存有蓋容器里。

5、加完油后，應(yīng)該馬上將加油槍拖出，預(yù)防被拖走。

6、加油前及加油后該維持塑料管放置在加油槍上，避免被車子壓爛。

7、當(dāng)加油、結(jié)算等程序結(jié)束后，需及時(shí)引導(dǎo)車子離去加油島。

加油站建設(shè)通過(guò)規(guī)范化服務(wù)，有利于提高員工思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高加油站經(jīng)營(yíng)管理水平，有利于提高加油站和油品的品牌形象，增加競(jìng)爭(zhēng)能力，有利于客戶對(duì)油品的認(rèn)同，形成穩(wěn)定的顧客群，增加油品銷量。加油站建設(shè)規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。